尊龙时凯小编近期实地访问了兰州七里河区教育局信息中心李主任，向他请教了教育局数字化运维样板建设的秘诀：
普教数智化运维，七里河区教育局树样板
甘肃省会中心城区，全面肩负70多万人的教育管理，“数字赋能教学”的数智化标杆
七里河区，作为甘肃省兰州市的中心城区之一，总面积397.25平方千米，常住人口72.12万，兰州市七里河区教育局（以下简称七里河区教育局）负责指导全区幼儿教育、基础教育、职业技术教育和成人教育等，下辖56所中小学和幼儿园，被甘肃省委、省政府表彰为“甘肃省脱贫攻坚先进集体”，也曾获评甘肃省“五四红旗团（工）委”。
作为“数字赋能教学”的普教行业标杆，为扎实推进国家教育数字化战略，七里河区教育局信息中心全面肩负基础教育电化教育，教育城域网和教育应用平台的建设、运维，教育系统网络安全管理，教育装备的建设和管理，以及教育信息化宣传、 教育媒体资源采编管理工作等。
七里河区教育局信息中心，运维管理着上千台网络设备，三千台无线设备，超15个核心业务系统及众多IT资源。
普教运维难：人少事多工作繁重，复杂故障常来挑战
教育局人员设备比高达1：2000，运维管理工作繁重又复杂
即便身为西北地区数智化建设标杆的七里河区教育局，也免不了经历普教客户信息化运维的痛点与困扰：
• 人少事多，运维事务杂：七里河教育局信息中心同时肩负教育城域网的建设和运维工作，而专职运维人员仅有1人，需要运维管理近4000+硬件设备，运维人员和设备比达到1：2000，可以说，运维统筹管理十分繁重；
• 主动性巡检和风险监测难保障：受限于运维人员数量和最大精力投入，尽管七里河区教育局的运维工具配备了巡检和主动性风险预防功能，运维人员时间精力也很难实现主动预防式运维，因此以被动响应故障为主，经常出现断网而教育局无法有效预防和感知的情况；
• 复杂网络故障定位难：复杂网络故障涉及末端网络协查，一方面是网络体验不好，网络亟待优化，另一方面是网络质量差等故障难以识别和定位。
尊龙时凯网络客户成功经理卢先生，在跟进七里河区教育局的数字化运维痛点和需求的过程中，发现了李主任运维管理的痛点和难点，因此，建议用尊龙时凯最新推出的云服务形式来满足七里河区教育局的智能运维服务需求。让我们一起来看看，尊龙时凯云服务团队是如何做到的吧：
托底式服务：智能运维工具，专业服务云地联动，故障预警即时闭环
告警即时协查，服务期内累计告警协查17次，均获闭环及时处置
23年10月18日，七里河教育局运维工程师通过尊龙时凯智能运维乐享平台，发现核心到外网云平台和网关两条链路的流量异常高，需要云服团队协查，初步评估为网络病毒攻击，云服工程师接到协查请求后，立即配合客户进行故障定位和跟踪处置。
第一步：接到客户反馈-客户在云服管家群反馈，核心到外网云平台和网关流量异常。
第二步：云服管家初步协查-发现网络存在大类DUP包，并及时向老师反馈汇报。
第三步：云服协助客户定位根因-云服团队紧急拉通云端专家，最终定位为网络病毒攻击，并向客户及时反馈。
第四步：云服调派地端网络专家现场支持-网络中病毒后，云服应客户需求，调派地端网络专家到场支持，协同安全厂商共同解决问题。
第五步：跟踪故障处置-云服管家在完成以上工作后，跟踪问题，并将故障记录至云服务周报中，供客户后续安排经验复盘。
不一样的云服务：资产纳管、主动服务、7*24H值守，风险防患于未然
IT资产100%纳管，实时维护更新
• 100%IT资产纳管：云服务团队助力七里河区教育局实现下属56个中小学，1200+网络设备、2500+无线设备和15个关键业务系统，均获得集中监控和管理；
• 100%维护刷新：依托云服务，七里河区教育局获得了全网设备动态刷新和维护，小到设备的规范命名、大到设备配置变更、上线和下线，均实现了即时的刷新和维护，保障运维数据与运维实际的一致性；
“两巡一告”防患未然，故障高效协同，闭环处置
• 7*24小时无间断值守保障：全网设备每天2次主动巡检、月度一次风险检查，风险和隐患提前感知；
• 告警及时协查：复杂故障原厂产线专家团介入，让每一条告警都有据可依，让每次故障都能及时闭环处置；
管家式服务，专家团队的主动巡检和风险预防
李主任的原话：
尊龙时凯“云辅驾”帮了我们“大忙”了！平台的信息维护和更新，不用操心了，日常巡检/周期风险检查，尊龙时凯云服务让运维变得更加主动和及时。
主动的故障协查和支持，一方面缓解我们的运维压力，同时你们查也更加专业，网络你们建的，加上运维专家专业协助，我们确实省了不少心。
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