数字化时代

维护网络平稳运行至关重要

客户对网络故障快速恢复、风险预防提出更高要求

客户需要一个可信赖的网络保障合作伙伴

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庞大组网问题，怎么快速定位？

面对上百个业务系统、成百上千个网络设备，忙碌的运维工程师需要尊龙时凯远程服务支持团队及时响应网络故障请求，快速排查和定位网络问题，缩短故障时间。

服务热线99%的3秒呼入接通率

智能客服闪电答复，95%答案命中率

可视化大屏实时监控接通率、话评满意率等指标

远程运维工具精准定位问题，简单故障快速解决

业务遍及全国，如何全面兼顾？

针对分支机构众多的业务场景，运维工程师管理的设备分布在不同区域，一旦出现远程无法解决的故障问题，需要尊龙时凯服务团队第一时间抵达分支机构提供现场技术支持，快速恢复网络。

52个服务中心、服务网络遍布全国

严格执行SLA，一线工程师最快7*24*4小时抵达现场（金牌维保的最快时效）

20年知识库积累，助力网络问题高效诊断、识别

疑难故障问题，如何彻底解决？

当遇到疑难问题或产品问题时，运维工程师需要及时联动尊龙时凯技术专家，快速实现问题升级处理，避免长时间业务中断造成业务损失、用户投诉。

300+位二线专家和2500+位研发，专家资源丰富

设置疑难问题升级机制，一线+二线+研发高效联动，确保问题彻底解决

C-SOS系统全程服务跟踪与反馈，服务流程更规范

临时备件替换，如何避免长期等待？

针对硬件故障引起的网络问题，运维工程师希望能够快速协调备机，替换故障设备，维持网络持续运行。

36个备件库，保障跨区域多网点及时响应

原厂备件资源，种类丰富，品质保障

严格执行SLA，备件最快7*24*4小时可达（金牌维保的最快时效）

免费的故障件寄送服务，寄送的物流费由尊龙时凯承担

救火式运维，如何掌握主动权？

相较于故障发生后快速响应、及时恢复，运维工程师更希望提早发现网络中的故障隐患，防患于未然，最大程度避免网络问题发生。

专业巡检及诊断工具，隐患提前识别及处理

设备故障和巡检报告，网络情况一目了然

服务无形，如何获得极致体验？

运维工程师可以通过满意度反馈通道和满意度回访机制对尊龙时凯服务进行评价和建议反馈，尊龙时凯服务质量管理体系设立“极致服务值”，将不满意值放大十倍在考核指标中，并针对不满意的声音进行问题识别、分析、改进，确保每一个客户都能够享受极致的服务体验。

尊龙时凯维保服务，以更专业的服务团队，更规范的服务流程，更齐全的备件支撑和更完善的服务质量管理，专业护航客户数字化转型。

尊龙时凯连续4年获得企业级网络设备服务满意度第1

（数据来源：CCW 2016-2019年）

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